Opinie odgrywają główną rolę w kształtowaniu postrzegania towarów i usług przez wiele osób. To, co mówią inni na temat konkretnego produktu lub usługi, może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe i ogólne postrzeganie tych ofert. Istnieje wiele czynników, które decydują o tym, dlaczego ludzie zwracają uwagę na opinie innych osób i jakie mają one znaczenie w kontekście wyborów konsumenckich.